Firmar un documento digital debería ser una experiencia fluida, segura y sin obstáculos.

Pero a veces, justo antes de firmar, el usuario se enfrenta a dudas que pueden frenar el proceso:

¿Es seguro firmar desde mi celular? ¿Qué pasa si me equivoco al llenar un dato?
¿Hay campos obligatorios que estoy dejando vacíos?
¿A quién puedo contactar si no estoy seguro de lo que estoy firmando?

Hasta ahora, resolver estas inquietudes implicaba salir del entorno de firma y buscar ayuda por fuera.
Hoy eso cambia: Signio ahora permite que el firmante reciba soporte directo desde la misma plataforma.

¿Qué resuelve esta nueva funcionalidad?

Este desarrollo fue pensado para mejorar la experiencia del firmante, especialmente cuando no pertenece a tu organización y no tiene a quién acudir fácilmente.

⚙️ ¿Cómo activar el soporte al firmante?

Si tienes permisos de administrador, activar esta función es muy fácil:

Verifica que el usuario tenga un número de contacto: Aunque no es obligatorio, se recomienda que el usuario asignado tenga registrado un número de contacto válido. Esto facilita la atención en caso de que el firmante decida comunicarse por fuera de la plataforma. Puedes editar este dato desde la sección de usuarios del sistema.

• Asignación desde el sobre:

Además de hacerlo desde la configuración global (Tenant), también puedes asignar un usuario de soporte directamente desde la creación de un sobre.
Esto te permite definir responsables de soporte por cada documento, adaptando la atención según el tipo de proceso o firmante.

• El firmante también recibe el contacto por correo

Cuando el firmante recibe el correo con la solicitud de firma, puede ver el nombre y correo del usuario asignado como soporte. Esto genera confianza desde el primer clic.

• Ayuda disponible en todo momento del proceso

Dentro del entorno de firma, el firmante verá en la parte superior un mensaje con el correo de contacto del responsable de soporte, junto con un enlace directo para pedir ayuda si lo necesita.

• Soporte con guía paso a paso incluida

Si hace clic en el enlace de ayuda, será redirigido a una página que incluye:

    Así, incluso alguien sin experiencia puede resolver dudas rápidamente y seguir adelante.

• Incluso al finalizar, el soporte sigue presente

Una vez completada la firma, el mensaje de contacto permanece visible en la parte superior de la pantalla. Esto refuerza el acompañamiento de principio a fin, incluso después de haber firmado.

Con esta mejora, acompañamos aún más a tus firmantes

En Signio, cada nueva funcionalidad busca facilitarte la vida a ti, a tu equipo y a las personas con las que trabajas. Este pequeño gran paso permite ofrecer una experiencia más fluida, confiable y cercana para todos.

✨ Ya está disponible. Actívala y comienza a usarla hoy mismo.
Porque firmar digitalmente no es solo un trámite… es un acto de confianza.